Retningslinjer for angrerett

Vi har 14 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for full refusjon må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

Åpnet emballasje og verdireduksjon
Du har full rett til å åpne emballasjen og undersøke/teste varen på samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk (f.eks. slå på et apparat og sjekke at det fungerer som beskrevet). Dette alene gir oss ikke rett til å nekte retur eller trekke fra noe.

Hvis varen derimot er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens art og funksjon – for eksempel installert og tatt i daglig bruk over tid, brukt på flere kjøretøy/enheter, eller viser slitasje fra reell bruk – vil vi trekke fra et beløp som tilsvarer verdireduksjonen før resten refunderes. Størrelsen på fradraget vurderes konkret for hvert produkt og hver sak, og gjenspeiler det faktiske verditapet.

Når vi kan avslå returen
Hvis varen er brukt i et omfang eller over en periode som klart går utover normal utprøving – slik at den i praksis har fungert som et bruksprodukt for deg, ikke bare blitt testet – kan vi avslå returen helt. Dette vurderes konkret ut fra varetype og bruksmønster, og gjelder både ved vanlig retur og ved bruk av angreretten.

For å starte en retur kan du kontakte oss på info@agderithjelp.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen:

Bukksteinsdalen 34B
4628 Kristiansand
Norge

Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.

Fraktkostnader ved retur
Hvem som dekker returfrakten avhenger av årsaken til returen:

  • Defekt vare, feil vare eller vår feil: Vi dekker returfrakten i sin helhet. Du mottar en forhåndsbetalt fraktetikett fra oss.
  • Angrerett / endret mening: Du som kunde dekker returfrakten selv.

Ingen lagerføringsgebyr
Det påløper ingen lagerføringsgebyr (restocking fee) ved godkjent retur, uansett årsak. Du får refundert fullt kjøpsbeløp for varen (eksklusive eventuell returfrakt du selv dekker, se over).


Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.


Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøp for den nye varen.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på info@agderithjelp.no.

Angrerett (14 dager) – Norge og EU

Som forbruker har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi noen grunn. Du har rett til å åpne emballasjen og undersøke varen slik du kunne gjort i en fysisk butikk. For å bruke angreretten må du gi oss skriftlig beskjed per e-post innen fristen.

Selv om retten til å angre er ubetinget, kan følgende gjøre at du får mindre enn full refusjon, eller i visse tilfeller ingen refusjon:

  • Returfrakt: Ved bruk av angreretten (f.eks. endret mening) dekker du som kunde returfrakten selv. Hvis varen derimot er defekt, feilsendt eller feil fra vår side, dekker vi returfrakten i sin helhet.
  • Verdireduksjon: Hvis varen er brukt utover normal utprøving, trekkes et beløp tilsvarende verditapet fra refusjonen (se «Åpnet emballasje og verdireduksjon» over).
  • Avslått retur: Hvis bruken klart går utover normal utprøving og varen i praksis har vært i reell bruk, kan returen avslås helt (se «Når vi kan avslå returen» over).

Det påløper aldri noe eget lagerføringsgebyr (restocking fee) – et eventuelt fradrag skyldes utelukkende returfrakt du selv dekker og/eller reelt verditap på varen.